因为它允许客户搜索有关品牌及其产品的信息库

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提高支持效率和有效性 外部知识库会自动转移支持请求。这也减少了客户代理的工作量，因为在处理重复性问题时无需寻求帮助。​​ 同时，随着越来越少的客户反复询问相同的问题，您的支持团队可以将精力集中在更复杂的任务上，从而为每个相关人员提供更快的解决方案。此外，拥有可用的外部知识库提供了一个内容中心，客户代表可以指导人们访问，而不是让他们自己一步步解决问题。

改进客户入职和客户成功流程 知识库可以为客户提供常见问题解答页面、视频教程和分 挪威电话号码列表 步说明等信息，帮助他们浏览您的产品或服务并了解其工作原理，从而减少入职过程中的麻烦。这使他们能够自行加入，无需进行大量培训或与客户成功团队互动。 内部知识库 创建员工之间的协作文化 内部知识库可以具有协作功能，创造一个鼓励团队成员贡献、协作和共同工作的环境——作为建立协作文化和敬业的员工队伍的催化剂。




例如，某些知识库软件允许员工评论文章并标记同事以开始讨论。 促进新员工入职 对于任何人来说，在新的工作空间开始工作都可能会让人不知所措，但在内部知识库的帮助下，入职过程可以变得更加顺利，压力更小。这是因为内部知识库包含公司政策、程序甚至培训材料等信息，员工可以随时访问。这使得新员工能够快速熟悉公司的文化，并了解公司的历史、目标和价值观。 充当公司的事实来源 的员工表示他们在查找文件时遇到困难。